FAQ

Vous avez perdu le mot de passe qui vous permet de vous connecter à votre compte client. Rendez-vous sur l’onglet Mon compte et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous devrez alors renseigner votre adresse email et cliquez sur « Envoyer un lien de réinitialisation ».

Vous pourrez alors créer un nouveau mot de passe et accéder à nouveau à votre compte.

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, vous devez vous rendre dans Mon compte puis Informations et indiquer dans la zone prédéfinie « Nouveau mot de passe » le mot de passe de votre choix.

1.     Connectez-vous sur Votre compte à l’aide de votre adresse email ainsi que votre mot de passe;

2.     Rendez-vous dans la rubrique RETOURNER UN ARTICLE;

3.     Sélectionnez-le ou les produit(s) à retourner puis cliquez sur l’une des options proposées sans oublier de préciser la raison de votre retour;

4.     Vous recevrez dans votre boite mail un bon de retour à imprimer et à mettre dans le colis;

5.     Vous recevrez ensuite dans votre boite mail une étiquette Mondial relay affranchie et gratuite dans le cadre d'un premier retour (Une commande = un seul retour offert - Hors articles en promotion, exemples : Soldes, Ventes Privées, Black Friday...) ;

6.     Emballez soigneusement le(s) produit(s) à retourner et joignez-y le bon de retour imprimer préalablement;

7.     Collez l'étiquette Mondial Relay que le service client vous a envoyé sur votre colis;

8.     Si vous devez expédier votre colis par vos propres moyens (dans le cas de plusieurs demandes de retours ou produits en promotions), l'adresse est la suivante :

 SARL Lorell E-Commerce
À l'attention du service client
339 avenue Abbé Paul Parguel,
Impasse des Brusses #12
34090 Montpellier

Vous ne recevez pas votre commande, contactez notre service client au 04 99 63 91 37 (Du lundi au vendredi de 9H à 18H) ou par email : hello@elorell.com. Nous contacterons nous-même le transporteur afin de savoir où se trouve votre colis.

Vous avez commis une erreur dans le choix de votre pointure ou dans votre adresse de livraison, contactez notre service client au 04 99 63 91 37  (Du lundi au vendredi de 9H à 18H) ou par email : hello@elorell.com

 Dans le cas d’une commande dont le statut est « paiement accepté », nous pourrons modifier votre commande cependant si le statut est « en cours de préparation » ou « expédié », aucune modification ne sera alors possible.