FAQ

Afin de dénicher le modèle de vos rêves :

• Vous pouvez rechercher par le moteur de recherche selon le modèle que vous recherchez (exemple : sandales, bottines, baskets, derbies…)

• Vous pouvez naviguer dans les différentes catégories Femme/ Homme/ Enfants en passant par le menu principal

• Vous pouvez entrer directement dans l’espace de la marque de votre choix et découvrir tous ses modèles. Vous pourrez ensuite affiner votre recherche par filtre de tailles, genre, modèles ou couleurs.

• Nous vous proposons aussi une sélection de modèles de notre choix que vous découvriez dans Notre sélection. Vous pouvez choisir un style qui vous correspond pour rechercher un modèle de chaussures dans Nos univers

Une fois la chaussure de vos rêves choisie, vous devez sélectionner votre pointure (en vous aidant si besoin à l’aide du guide de taille femme, guide de taille homme ou guide de taille enfant, cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez alors « Continuer vos achats » ou « Finaliser votre commande ». Une fois votre sélection terminée, cliquez sur votre panier. Vous devrez alors vous identifier ou créer un compte client. Vous serez ensuite guidé jusqu’à la finalisation complète de votre commande : vos informations, votre adresse de livraison, votre mode de livraison et le paiement de vos achats.

Elorell.com vous offre la livraison à domicile.

Vous souhaitez vous faire livrer au bureau ou faire un cadeau ? Vous pouvez ajouter une adresse en vous rendant dans Mon compte, Adresses puis cliquez sur « Ajouter une adresse ».

Vous pouvez alors remplir le formulaire avec le nom et l’adresse de la personne à qui se destine le colis. Une fois vos achats terminés, vous pourrez choisir l’adresse de votre choix à l’étape 2 : Adresses de validation de commande.

Si vous possédez un code promotionnel elorell, vous pouvez l’utilisez à la première étape de votre panier, lors de la vérification de votre panier, dans la zone prédéfinie « code de réduction », une fois validée, le montant de votre réduction se déduira automatiquement du total de votre panier.

Votre code promotionnel ne fonctionne pas ? Vérifiez que les articles que vous avez sélectionnés sont bien concernés par l’offre de votre code promotionnel.

Pour plus de question, contactez notre service client au 04 99 63 91 37 (Du lundi au vendredi de 9H à 18H) ou par email : hello@elorell.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Choisissez votre moyen de paiement à l’étape 4 dans votre panier, nous vous proposons les moyens de paiement suivant :

• Carte bancaire
• Paypal

Dans le cas d’un paiement par carte bancaire, le paiement s'effectue sur le site de notre partenaire. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site www.elorell.com. Le paiement par Carte Bancaire est donc parfaitement sécurisé. Votre commande sera ainsi enregistrée dès l'acceptation du paiement par le service bancaire. Vous pouvez payer en ligne en toute confiance en saisissant le numéro, la date d'expiration de votre carte bancaire et le code de sécurité se trouvant au dos de celle-ci dans les emplacements prévus à cet effet.

Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Le site n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

Une fois votre commande validée, elorell.com vous envoie un email de confirmation à l’adresse email que vous nous avez communiqué indiquant le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de vos achats. Nous vous informerons par la suite des différentes étapes de votre commande par email.

Si vous venez à ne pas recevoir cet email de confirmation, n’hésitez pas à contacter notre service client 

au 04 99 63 91 37 (Du lundi au vendredi de 9H à 18H) ou par email : hello@elorell.com

Vous avez commis une erreur dans le choix de votre pointure ou dans votre adresse de livraison, contactez notre service client au 04 99 63 91 37  (Du lundi au vendredi de 9H à 18H) ou par email : hello@elorell.com

 Dans le cas d’une commande dont le statut est « paiement accepté », nous pourrons modifier votre commande cependant si le statut est « en cours de préparation » ou « expédié », aucune modification ne sera alors possible.

Vous ne recevez pas votre commande, contactez notre service client au 04 99 63 91 37 (Du lundi au vendredi de 9H à 18H) ou par email : hello@elorell.com. Nous contacterons nous-même le transporteur afin de savoir où se trouve votre colis.

Vous venez de recevoir votre colis contenant la paire de chaussures commandées chez elorell.com. S’il vous plait, ouvrez délicatement ce colis et la boite de chaussure en carton qu’il contient afin de ne pas abimer cet emballage en cas de retour.

Pour l’essayage, choisissez un sol propre, ou mieux encore une zone avec tapis ou moquette chez vous, afin de ne pas souiller la semelle extérieure. Assurez-vous de même que vous avez les mains propres pour manipuler ces chaussures toutes neuves qui viennent directement de chez le fabricant en Espagne.

Essayez vos chaussures à pieds reposés et non pas, par exemple, après une journée de travail après laquelle vos pieds seront plus gonflés et donc au risque de ne pas évaluer si la pointure de la paire reçue est celle qui vous convient.

Quand vous passez à l’essayage, ne vous contentez pas de mettre la chaussure au pied, mais faites quelques pas pour sentir si la chaussure est confortable et si vos pieds sont correctement maintenus. Une fois chaussé, votre pied doit être bien soutenu et le talon doit être maintenu. Le laçage ne doit pas comprimer votre pied. À l’essayage en marchant, la chaussure ne doit pas se déchausser.

Enfin, essayez toujours les deux pieds, car nous avons souvent un pied plus fort que l’autre et nos pieds ne sont pas parfaitement symétriques. N’oubliez pas que contrairement à un vêtement, il est compliqué de retoucher une paire de chaussure. L’unique solution reste une semelle ou une demi-semelle quand une paire s’avère trop grande.

Une petite astuce : à l’essayage lorsque les chaussures sont enfilées, pliez les genoux, mettez-vous accroupi(e) en appui sur la plante des pieds et sentez si vos orteils buttent sur le bout de la chaussure. Si c’est le cas, c’est qu’elle est trop petite et que ce n’est pas la bonne pointure. Votre avant-pied ne doit être ni comprimé ni flotter. Normalement vous connaissez votre pointure, mais d’une marque – et même d’un modèle - à l’autre, elle peut parfois différer.

Debout à l’arrêt ou en marchant vous ne ressentez aucune gêne, vous êtes fier(e) de votre look qui correspond à vos attentes (forme, couleur, style) : ces chaussures elorell.com sont faites pour vous !

Cependant, si l’impression d’inconfort, d’être serrée et mal à l’aise se ressent très vite, si dès les premiers instants vous ressentez une gêne lors de la marche ou un frottement, n’allez pas plus loin : ces chaussures ne sont pas pour vous ! Remettez alors délicatement votre paire de chaussures dans son emballage, sans abimer cet emballage et renvoyez-les nous à notre adresse en France, à nos frais et dans les conditions décrites dans la rubrique Retour.