Retours
Tous les articles elorell.com peuvent bénéficier d’un échange (sous 30 jours) ou d’un remboursement ou d’un avoir à utiliser sur le site elorell.com (sous 14 jours) sous certaines conditions :
- Les articles ne doivent pas avoir de marques d’usures ou avoir été portés en extérieur
- Les articles doivent être neufs
- Les articles retournés doivent correspondre à la commande d’origine
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine
- La boite de chaussures ne doit pas être scotchée et servir de colis de retour
1. Connectez-vous sur Votre compte à l’aide de votre adresse email ainsi que votre mot de passe;
2. Rendez-vous dans la rubrique RETOURNER UN ARTICLE;
3. Sélectionnez-le ou les produit(s) à retourner puis cliquez sur l’une des options proposées sans oublier de préciser la raison de votre retour;
4. Vous recevrez dans votre boite mail un bon de retour à imprimer et à mettre dans le colis;
5. Vous recevrez ensuite dans votre boite mail une étiquette Mondial relay affranchie et gratuite dans le cadre d'un premier retour (Une commande = un seul retour offert - Hors articles en promotion, exemples : Soldes, Ventes Privées, Black Friday...) ;
6. Emballez soigneusement le(s) produit(s) à retourner et joignez-y le bon de retour imprimer préalablement;
7. Collez l'étiquette Mondial Relay que le service client vous a envoyé sur votre colis;
8. Si vous devez expédier votre colis par vos propres moyens (dans le cas de plusieurs demandes de retours ou produits en promotions), l'adresse est la suivante :
SARL Lorell E-Commerce
À l'attention du service client
339 avenue Abbé Paul Parguel,
Impasse des Brusses #12
34090 Montpellier
Un seul retour par article et par compte acheteur sera pris en charge par elorell.com (hors articles en promotion, Soldes, Ventes Privées, Black Friday...)
Conditions valables un an à partir de la date d'achat.
Le client recevra une étiquette de retour MONDIAL RELAY a apposer sur le colis comportant deja tous les renseignements et l'adresse du retour.
Dans le cas d'un retour à la charge du client, ce dernier devra faire son retour à l'adresse :
SARL Lorell E-Commerce,
à l'attention du service clients,
339 avenue Abbé Paul Parguel,
Impasse des Brusses Lot #12,
34090 Montpellier
